- Tenim un conflicte
- Trobem-nos i parlem-ne
- Definim junts la situació
- Fem propostes en la direcció "tu guanyes/jo guanyo"
- Posem-no d'acord per continuar convivint
El mediador no jutja, no dóna consells, ni pren decisions. Els protagonistes del conflicte decideixen per ells mateixos la manera de restablir la bona convivència.
